nejčastější dotazy

Jak u Vás nakoupím co nejpohodlněji?

Registrujte se. Registrací Vám nejen odpadne nutnost při každém nákupu vyplňovat znovu doručovací adresu, získáte také možnost nakoupit alkohol a tabákové výrobky. Můžete si také uložit Váš nákup a použít ho opakovaně při dalších objednávkách nebo si založit vzorové košíky (maso, zelenina, mléčné výrobky apod.) a kombinováním košíků sestavit celý nákup. Ušetříte tak čas.

Další výhodou je úspora peněz, dostanete totiž část hodnoty svých nákupů automaticky zpět ve formě kreditu, který lze čerpat při některé z příštích objednávek během následujících 12 měsíců. Pokud kredit nebudete čerpat, 1 měsíc před koncem platnosti kreditu si Vás dovolíme e-mailem na končící platnost kreditu upozornit.

Kdo si u Vás může nakoupit?

Potraviny domů jsou internetovým obchodem zaměřeným na tři typy zákazníků:

- neregistrované fyzické osoby

- registrované fyzické osoby

- velkoobchodní odběratele (hotely, restaurace, školy, kanceláře atd.)

Registrace velkoobchodních odběratelů je pak možná pouze prostřednictvím našich obchodních reprezentantů jejichž seznam naleznete zde.

Neregistrovaní zákazníci

Potraviny domů umožňují objednávky neregistrovaným zákazníkům – fyzickým osobám. Jejich osobní data jsou použita pouze jednorázově pro konkrétní dodávku zboží a nikam se neukládají. Tato služba má však jistá omezení - neumožňuje nákup alkoholických nápojů či tabákových výrobků. Při opakovaném nákupu v tomto režimu je třeba znovu vyplňovat doručovací údaje na konci objednávky. Samotný proces objednávky pak probíhá podobně jako u registrovaných zákazníků.

Registrovaní zákazníci

Pro registrované zákazníky neplatí žádná omezení, pokud je jim 18 a více let. Jde o nejkomfortnější formu nákupu, která přináší další výhody. Registrovat se na www.potravinydomu.cz je možné dvěma způsoby – kliknutím na odkaz „registrace“ v pravém horním rohu obrazovky nebo těsně před dokončením první objednávky.

Jaká cena za dopravu je účtována?

Minimální objednávka zboží je v hodnotě alespoň 990 Kč včetně DPH. Při tomto minimálním odběru je doprava až k Vám ZDARMA! Individuální požadavky nám, prosíme, dejte vědět telefonicky, nebo nám napište na e-mail: [email protected]

TIP: Objednávané zboží si zákazníci mohou třídit pomocí kategorií zboží, výrobce anebo značky. Zboží je možné také vyhledávat pomocí hypertextového vyhledávání. Doporučujeme vaší pozornosti tlačítko „Další dostupná balení“, nebo prokliknutí se až na konkrétní kartu zboží – pokud je možné zakoupit vícekusové balení, vždy se to promítne do výhodnější ceny zboží!

Zkratka MC = měrná cena a udává cenu výrobku za uvedené množství.

Dosud objednané zboží je možno kdykoliv zkontrolovat v nákupním košíku.

Lze objednat zboží i jinak než přes e-shop?

Ano, v našem e-shopu si lze zboží objednat i telefonicky.

Stačí nám zatelefonovat na číslo +420 222 714 888

Naši operátoři jsou připraveni přijímat telefonické objednávky v pracovní dny od 8:00h do 15:00h.

Kde všude je služba Potraviny domů dostupná?

V současnosti se zaměřujeme na dodávky zákazníkům v Praze a jejím okolí. Zde lze ověřit dostupnost služby na mapě, nebo dle Vašeho PSČ.

Jak to, že můžete garantovat vždy čerstvé potraviny?

Potraviny domů nejsou pouze službou „nakoupíme za Vás a dovezeme“! Potraviny domů jsou plnohodnotným internetovým nákupem. Službu logisticky i technologicky zajišťuje firma KBJ VELKOOBCHODY s.r.o., která má dlouholeté zkušenosti na trhu s potravinami a nabízené zboží má skladem, takže slibované lhůty dodání může garantovat.

Kdy mohu dostat objednané zboží?

V posledním kroku objednávky (nákupního košíku) si lze vybrat požadovaný termín a časové pásmo rozvozu. E-shop v tomto kroku automaticky vyhodnotí čas, kdy byla objednávka vytvořena a následně nabídne pouze možné termíny a časová pásma rozvozů, ve kterých lze objednané zboží obdržet.

Časová pásma rozvozů:
9:00h - 12:00h (dopolední rozvoz)
13:00h - 15:00h (odpolední rozvoz)
19:00h - 22:00h (večerní rozvoz)

TIP: Kdy nejdříve tedy mohu objednané zboží obdržet?

V případě, že je objednávka uskutečněna v pracovní dny do 9:00h ráno, tak je možné objednané zboží obdržet ještě tentýž den ve večerním rozvozu. Umíme to i rychleji! Pokud je místo dodání nákupu v Praze, můžete objednávat až do 12.30 a svůj nákup dostanete ještě tentýž den. U některých lokalit (PSČ) můžou být naopak termíny a časová pásma mírně pozměněna v závislosti na možnostech logistiky - toto se týká především vzdálenějších lokalit v okolí Prahy. Výpis časových pásem a závozových dnů pro Vaši lokalitu (PSČ) lze provést na této stránce, nebo na titulní straně e-shopu vpravo (bez přihlášení).

V případě, že je objednávka odeslána po 9:00h, je systémem nabídnut (z logistických důvodů) nejbližší možný termín rozvozu.

Před samotným doručením zásilky Vás vždy kontaktuje náš řidič.

Je možné k hotové objednávce uskutečnit ještě doobjednávku zboží?

V případě, že systém eviduje objednávku, ke které je možné ještě uskutečnit doobjednávku zboží, je zákazník na tuto skutečnost upozorněn v prvním kroku košíku.

POZNÁMKA: Pro doobjednávku platí stejný režim jako pro objednávku. Tzn. pokud je doobjednávka uskutečněna do 9:00 hodin ráno a uživatel má již před tím pořízenu objednávku, nabídne se možnost doobjednávky k již pořízené objednávce viz. obrázek. Pokud je toto učiněno po 9:00 hodině ráno nebo pokud nemáte dosud pořízenu objednávku, tváří se doobjednávka jako standardní objednávka.

Je možné ukládání vzorových košíků (nákupů), pro jejich pozdější načtení, spojování apod.?

Ano toto možné je. V prvním kroku nákupního košíku je možné všechny tyto operace uskutečnit v rámci několika logických kroků.

"Uložit aktuální košík" - uloží aktuální obsah košíku vč. počtu kusů
"Načíst uložený košík" - umožní výběr z již dříve uložených košíků s tím, že jsou nabídnuty další možnosti práce s takto načteným košíkem. Je umožněno aktuální obsah košíku přepsat Vámi vybraným košíkem, případně lze aktuální obsah košíku s tímto načteným košíkem sloučit. Po výběru jednotlivých kroků je nutné kliknout na tlačítko "načíst".
"Smazat uložený košík" - vymaže vybraný již dříve uložený košík

TIP: Uložte si opakované nákupy do samostatných košíků a již při dalším nákupu pocítíte výraznou úsporu času. Lze si také vytvořit několik vzorových košíků (např. zelenina, maso, mléčné výrobky, koloniál atd.), které je pak možné rychle a efektivně spojovat.

Takto uložené košíky je možné načíst ihned po přihlášení do e-shopu, stačí pouze kliknout na ikonu košíkuv pravém horním rohu.

Je možné přidat si produkt(y) do oblíbených položek? Kde se na seznam oblíbených položek mohu podívat?

Na e-shopu jsou oblíbené položky označovány těmito ikonami. Ikona se symbolem "+" přidá produkt do seznamu oblíbených položek a ikona se symbolem "-" daný produkt z oblíbených položek odebere. Tyto ikony jsou umístěny nejen v detailu zboží, ale zobrazují se i při hromadném vylistování (zobrazení) produktů. Seznam oblíbených položek je dostupný po přihlášení v pravém horním rohu pod přihlašovacími údaji - odkaz "oblíbené".

Budu o celém průběhu objednávky informován?

Po dokončení objednávky je zákazníkovi odeslán e-mail na zadanou e-mailovou adresu. Jedná se o informaci o přijetí objednávky do objednávkového systému Potraviny domů. Cena uvedená na součtu se může lišit od ceny finální v případě, že objednávka obsahuje vážené položky. Po zpracování objednávky zákazník obdrží další email, který je potvrzením o dodání zboží. Cena v součtu je již cenou konečnou.

Jak je to s váženými položkami?

Některé položky jsou označeny jako „min. odběr cca 2,5 kg“ apod. Jsou to vážené položky, které dodáváme v původních obalech. Tento minimální odběr je odhadem váhy nejmenšího kusu, který lze prodat. Proto když objednáte např. 2, objednáváte 2 krát cca 2,5 kg, tj. cca 5 kg. Dalším příkladem může být ovoce nebo zelenina – u banánů s „min. odběr cca 200 g". Pokud vložíte do košíku 5, znamená to, že jste si objednali 5 banánů, tedy cca 1 kg.

Jak lze za nákup zaplatit?

Při dokončení objednávky si můžete zvolit, zda si přejete zaplatit hotově nebo platební kartou. Naši řidiči jsou vybaveni mobilním platebním terminálem, takže platba kartou probíhá v okamžiku převzetí zboží tak, jak jste zvyklí platit v obchodech.

Při platbě platební kartou můžete použít tyto karty:

Jak a kde mohu uplatnit slevový kód (voucher) na www.potravinydomu.cz?

V případě, že jste od nás obdrželi slevový kód (voucher) na finanční slevu, můžete tuto slevu uplatnit do kterékoliv objednávky a to vždy v prvním kroku nákupního košíku. Po úspěšném vložení kódu je finanční sleva vyčíslena v dalším kroku (rekapitulaci) nákupního košíku.

POZNÁMKA: Slevu může uplatnit registrovaný i neregistrovaný zákazník. Celková cena objednávky, po odečtení slevy, nesmí klesnout pod hranici minimální ceny nákupu 990,- Kč.

Jak je to s vratnými obaly?

Při zpětném odběru vratných obalů odvážíme pouze plné přepravky. Při placení vám řidič vystaví doklad o vrácení obalů a odečte jejich hodnotu z ceny nákupu. Poté zaplatíte pouze zbytek z celkové ceny.